Küresel ortalamaya göre, bir e-ticaret sitesine gelen her 10 ziyaretçiden yaklaşık 7'si sepetini doldurup siteden ayrılıyor. Bu, dünya genelinde yaklaşık 4 trilyon dolar değerinde terk edilmiş siparişe karşılık geliyor. İyi haber şu ki bu kaybın büyük kısmı birkaç net müdahaleyle önlenebilir.
En büyük tek neden, beklenmeyen maliyetler. Kargo ücreti, vergi veya ek hizmet bedeli ödeme adımında sürpriz olarak çıktığında, kullanıcıların neredeyse yarısı sepeti terk ediyor. Bu maliyetleri ürün sayfasında ya da sepette baştan göstermek, en düşük maliyetli ve en yüksek etkili müdahalelerden biri.
İkinci büyük neden, hesap oluşturma zorunluluğu. Terklerin dörtte birine yakını bu adımdan kaynaklanıyor. Misafir olarak ödeme seçeneğini görünür ve kolay erişilebilir tutmak, hesap oluşturmayı isteyenler için de bu seçeneği zorunlu değil isteğe bağlı bırakmak, satın alma niyetiyle gelen kullanıcıyı kaybetmemek için kritik.
Mobil tarafında ayrı bir sorun var. Mobil kullanıcılar sepetlerini masaüstü kullanıcılara göre belirgin şekilde daha sık terk ediyor, oysa trafiğin çoğunluğu artık mobilden geliyor. Ödeme formunun mobilde kaç adımda tamamlandığı, otomatik doldurma desteği olup olmadığı, bu farkı kapatmanın en somut yolu.
Ödeme yöntemi çeşitliliği de gözden kaçırılan bir alan. Tüketicilerin büyük çoğunluğu, tercih ettiği ödeme yöntemi sunulmadığında işlemi tamamlamıyor; dijital cüzdanlar artık e-ticaret hacminin büyük bir kısmını oluşturuyor. Sınırlı sayıda ödeme seçeneği sunmak, aslında görünmeyen bir dönüşüm kaybı yaratıyor.
Site içi arama deneyimi de doğrudan güveni etkiliyor. Aradığını bulmakta zorlanan kullanıcıların büyük kısmı markayı farklı değerlendirmeye başlıyor, birçoğu bir daha o siteye dönmüyor bile. İyi çalışan, yazım hatalarını tolere eden bir arama kutusu, küçük ama etkisi büyük bir detay.
Son olarak, anlık destek sunan sohbet botları, ödeme öncesi tereddüt yaşayan kullanıcıyı satın almaya yaklaştırabiliyor. Doğru kurgulandığında bu tür araçlar sepet terkini gözle görülür şekilde azaltabiliyor.
Sitenizin dönüşüm oranını bu noktalardan başlayarak birlikte inceleyelim mi?
